● 退貨流程
「栗紙頭ChestnutPaper®-紙箱工廠」提供退貨服務，依據消費者保護法規定，自收到商品後次日的7天鑑賞期內（末日順延至次日），若訂購商品符合本服務的退貨相關規範，請至「訂購記錄」頁面中選取該筆訂單，填寫退貨申請與原因於「備註」，並上傳商品瑕疵的相關檔案於「附件」，我們將儘速聯繫您辦理退貨事宜。 本公司不提供換貨服務，請將您原先購買的產品進行退貨流程，再重新購買想要的產品，若其它因素欲辦理換貨，請直接撥打客服電話。
● 現貨商品
- 當商品處於未使用的狀態下，發現規格不符、批量瑕疵或數量短少等異常，請提供全程錄影與訂單編號等相關資料，上傳至訂單「附件」、「備註」或「聯絡我們」來函填寫退貨申請與原因，我們將儘速聯繫您辦理退貨事宜。
- 已確認之退貨商品必須回復至到貨時的原始狀態，並且保持包裝完整，包括商品本體、贈品、配件、商品明細表、發票收據，以及所有附隨文件或資料。 待本公司收取退貨商品，並確認符合出貨狀態之完整性後，將通知您提供退款資訊以利後續作業事宜。
- 當商品處於未使用的狀態下，若因個人因素而申請退貨，自行寄回商品的所有運送相關費用將不退還。 若因商品瑕疵欲辦理退貨，請先確認品質檢驗標準，在符合該制定標準下之商品，恕不接受申請退貨。 當商品已拆封使用，或人為因素所致的磨損、髒污或包裝不完整則視為已拆封使用，恕不接受申請退貨。
● 客製商品
- 客製化給付的商品，因具有排它性，不適用於消費者保護法規定的7天鑑賞期權益，無法提供退貨服務。 訂製商品，不屬於客製化商品，則不在此限制。
- 當客製化給付的商品已拆封使用，或人為因素所致的磨損、髒污或包裝不完整則視為已拆封使用，恕不接受申請退貨。
- 當客製化給付的商品處於未使用的狀態下，發現規格不符、批量瑕疵或數量短少等異常，請提供全程錄影等相關資料，並撥打客服電話或「聯絡我們」來函填寫退貨申請與原因。 本公司將依據客製化給付的開案規格與品質檢驗標準來進行審核，經判定存在品質異常時，本公司將提供更換新品或減少價金等方式作為補貼。
● 退款流程
本公司收到您寄回的退貨商品後，將發送電子郵件與您確認退貨明細，待檢測完畢後，會同步通知您提供退款帳戶與相關資訊，退款時間約需3~5個工作天，您在收到退款通知信函後，可至會員專區登錄「我的帳號」，或是您所提供的退款帳戶中查詢相關的退款金額。 用於退貨發票的銷貨退回、進貨退出或折讓證明單，將透過電子郵件或郵寄方式發送至您的收件地址。 此外，商品與發票寄回代墊的運送相關費用將一併退回至您在「栗紙頭ChestnutPaper®-紙箱工廠」的帳戶餘額。
● 品質檢驗標準
商品的外徑(outer diameter, Φ)和厚度(thickness, Δt)尺寸，將依據生產設備存在不等的誤差範圍。 如表1所示為瓦楞紙板B楞、A楞和AB楞之紙箱外徑與厚度的誤差範圍，其中，Φ用於表示商品的長、寬或高之直徑，Δt用於表示紙板的厚度。 紙板楞別之厚度範圍則分別有，B楞：2.0~3.0 mm、A楞：4.0~5.0 mm以及 AB楞：7.0~9.0 mm。 因而，當符合商品的尺寸誤差值範圍以及相關檢驗標準，一律視作品質正常。
表1. 商品的尺寸誤差值範圍 |
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- 瓦楞紙板之材料是取再生紙漿與原生紙漿進行抄製而成，按照種類、應用以及批次不同，其瓦楞裱/底紙所呈現的紋理、色彩與質地存在些微差異。 因此，若不同批次材料對於基重和色彩等特性不存在顯著差異，則視作品質正常。
- 瓦楞紙箱之邊界、開槽與壓線需經由裁紙機具和壓線設備進行加工製作而成，依據各種尺寸與成本考量有著不同的製程工序，該加工所形成的毛邊、裂痕和壓紋，在外觀及抗壓等特性不存在顯著差異時，則視作品質正常。
- 瓦楞紙箱之批量打包採尼龍繩進行打繩綑綁，並依序堆疊於棧板，再交由物流快遞進行運送和裝卸貨，其過程中所產生的壓紋或裂痕，在外觀及抗壓等特性不存在顯著差異時，則視作品質正常。
- 印刷製版之圖文編排、字體粗細與油墨色彩是依據開案規格所訂製。 在圖文編排與字體粗細上，需注意結構不可過於密集以避免暈墨現象； 在油墨色彩上，需注意Pantone指定色號與瓦楞紙板的色彩之間的搭配。 在外觀與色彩等特性不存在顯著差異時，則視作品質正常。
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