● 購物流程
STEP 1: 會員登入，也可透過Facebook快速登入；未加入會員的網路使用者，請先進行會員註冊。
STEP 2: 挑選商品規格，接著「加入購物車」。
STEP 3: 商品結帳，填寫連絡電話、收件方式、收件地址、訂單備註、帳單地址。
STEP 4: 確認購物車明細及優惠折抵，填寫發票資訊於「訂單備註」，選擇付款方式、確認無誤後「立即下單」。
STEP 5: 公司行號的網路使用者可編輯地址中的「公司名稱」欄位填寫加入「統一編號」，亦可於結帳頁面的「訂單備註」填入公司名稱與統一編號。
● 訂單查詢
會員可於訂購完成後至「帳號資料」中，點選「訂購記錄」，查看每筆訂單的處理進度及出貨狀態（查詢區間：90天內），或者您可至「聯絡我們」來函確認出貨狀態，我們將儘速回覆您。
客服專線：(02)2694-1983
● 未收到訂單確認函或付款通知單
當購物訂單成立後，本服務會自動發送訂單確認函至您的電子郵件信箱。 如未收到系統自動發出的訂購確認單，您可登入至會員中心的「帳號資料」，選擇「訂購記錄」並查詢「待收貨」是否有該筆訂單，或至電子郵件的垃圾郵件/信件備份中查詢，以及透過「聯絡我們」來函確認訂單狀態。
● 取消訂單
當訂單在「待付款」或「備貨中」狀態下，您可至「訂購記錄」頁面點擊「付款」按鈕，提交該商品的「取消訂單」需求。 若訂單在「已付款」或「待收貨」狀態下，或是取貨方式為「到店取貨」，即無法取消訂單，請您至「聯絡我們」來函提交取消訂單需求，或是直接撥打客服專線。
● 再次購買
請登入會員至「我的帳號」，並點選「訂購記錄」查詢「已完成」訂單中欲訂購的商品型號，點選「再次購買」按鈕加入我的購物車，輸入購買數量，並進行結帳程序。
● 庫存不足或已售完
當您訂購的商品「庫存不足」或「已售完」而無法於期限內出貨，您可至「聯絡我們」來函告知或直接撥打 客服專線，我們將盡快調貨補充庫存，若商品無法順利出貨，也將主動通知您交貨天數，或取消該品項避免您久候商品。
● 付款或結帳失敗
當進行結帳程序時，若 藍新金流 的付款頁面無法刷新或顯示錯誤訊息，亦或資料格式設定正確，卻無法順利完成付款，請您記錄訂單編號、付款時間和錯誤訊息等資訊，並至「聯絡我們」來函上傳資料，本公司將彙整並轉寄 第三方支付平台-藍新金流，以確認該筆訂單付款失敗原因。 若仍無法解決付款失敗問題，您可至「Shopee蝦皮購物-栗紙頭ChestnutPaper®」進行購買，或者直接來電訂購。
客服專線：(02)2694-1983
● 信用卡
本服務可接受VISA、Mastercard以及JCB；僅提供線上刷卡一次付清，不提供分期付款服務。
● 行動支付
本服務可接受LINE Pay[1]、街口支付[2]，以及 全支付[3]。
● 銀行轉帳
直接透過銀行 或者 個人網銀 APP 轉帳至「益泰紙業有限公司」，轉帳完成後，請至「聯絡我們」將收據影本上傳，待本公司收到款項後會通知買家，同時辦理出貨程序。
● 到店取貨
本公司的營業時間為 星期一~星期五的08:00~17:00，門口設有臨時停車位，為節省您寶貴的時間，建議提前通知來店取貨時間，並出示條碼以供小幫手核對資料。
客服專線：(02)2694-1983
● 貨到付款
不提供；到店取貨則不在此限。
● 第三方支付平台-藍新金流
本服務所合作之藍新金流[4]可提供WebATM、ATM轉帳、超商條碼、Google Pay、Samsung Pay以及信用卡[5]。
● WebATM
透過藍新金流發送虛擬帳號，再利用WebATM進行轉帳付款之收款方式。 WebATM轉帳收付款僅能透過網路 WebATM 及個人網銀 APP 轉帳，不接受銀行及其它金融機構臨櫃付款。 WebATM轉帳收付款所使用之虛擬帳號，將依交易項目而有不同的使用限制，付款方應於該銀行所指定期間內完成交付，逾時付款則該帳號將自動失效。 WebATM的操作步驟：
STEP 1: 準備讀卡機和晶片金融卡
STEP 2: 選擇轉帳的網路銀行並取得ATM帳號
STEP 3: 進行WebATM轉帳（合作銀行： 臺灣銀行、台新銀行、華南銀行、第一銀行）
STEP 4: 完成WebATM轉帳。
● ATM轉帳
透過藍新金流服務發送虛擬帳號，再利用 ATM 自動化設備進行轉帳付款之收款方式。 ATM 轉帳收付款僅能透過 ATM自動化設備、WebATM 及個人網銀 APP 轉帳，不接受銀行以及其它金融機構的臨櫃付款。 ATM轉帳收付款使用之虛擬帳號，將依交易項目而有不同的使用限制，付款方應於該銀行所指定期間內完成交付，逾時付款則該帳號將自動失效。 ATM轉帳的操作步驟：
STEP 1: 選擇銀行取得ATM轉帳帳號
STEP 2: 至ATM進行轉帳（合作銀行： 臺灣銀行、台新銀行、華南銀行、第一銀行）
STEP 3: 完成ATM轉帳。
● 超商條碼
透過藍新金流服務產生之超商條碼帳單，經由付款方自行列印後，至超商以現金全額支付之收款方式，付款方應於該銀行所指定期間內完成交付（一般付款期限：6個日曆天），逾時付款則該帳號將自動失效。 消費總金額不得超過四大超商所設立之代收金額上限（一般交易金額上限：2萬元）。 超商條碼繳費為延遲核銷型收款服務，一般入帳時間需要5個工作天以上，視各超商通路規範而定。 繳費完成後，請將收據影本上傳至「訂購記錄」或「聯絡我們」，待本公司收到款項後會通知買家，同時辦理出貨程序。
● 相關連結
- 『LINE Pay』相關問題，請參考：pay.line.me/portal/tw/customer/qna
- 『街口支付』相關問題，請參考：jkopay.com/instructions.html
- 『全支付』相關問題，請參考：pxpayplus.com/FAQ/%E4%BB%98%E6%AC%BE
- 『藍新金流』相關問題，請參考：newebpay.com/website/Page/content/faq
- 『信用卡』相關問題，請參考：newebpay.com/website/Page/content/transaction_inquiry
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